今回で締めとなる2社とも知りませんでしたが、これまでのCRMベンダーとは少々異なったタイプです。
eGain
The Top CRM Vendors to Consider in 2024での紹介に、
Technology vendor eGain creates and distributes various intelligent forms of software, from the eGain knowledge hub for contact centers, to virtual assistant and co-browsing tools.
と書かれているように、同社は、コンタクトセンターの為の“knowledge hub”から色んな機能を提供しておられるようで、wikipediaでも同様に、
The eGain software suite comprises three groups of apps: Conversation Hub, Knowledge Hub, Analytics Hub.
となっていることから、各種“hub”を元にしたシステムなのでしょう。
だからか、同社のwebsiteのTopには、
Ready to hub your knowledge?
というメッセージが出てきます。
つまり、
貴方の会社は様々な情報をhubを介してやりとりしながら業務効率を上げて行けるようになっている?
と問いかけているわけで、一般のCRMベンダーとは少しアプローチが違うようです。
Appian
同じく、The Top CRM Vendors to Consider in 2024に於いて、
More than just a standard CRM vendor, Appian is a workflow automation and business intelligence software vendor.
の前半で、「ウチは普通のCRMベンダーとは違ってさ」と言っているように見えますが、説明の最後では、
Appian offers a unique alternative to most market leaders.
と補足していますし、wikipediaには、
The company sells a platform as a service (PaaS) for building enterprise software applications.
と書かれているので、確かに、同社も一般のCRMベンダーとは考え方そのものが違うように見えます。
だからか、同社の日本語websiteでも、
ローコード・アプリケーション・プラットフォームおよびプロセスマイニングにおけるリーデング企業、およびビジネスワークフロー自動化ユースケースでナンバーワンの企業として評価されています。
と説明しています。
